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TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. REGISTRO O FORMULARIO DE COMPRA

La información personal solicitada en el registro de Cocco Cosmetics será usada exclusivamente para tramitar el envío de los productos comprados. Esta información estará disponible en su perfil de usuario, así como todo el histórico de compras, por lo que usted puede acceder en cualquier momento o bien puede escribirnos a [email protected] y le brindaremos la información requerida.

2. SISTEMA DE VENTAS EN LÍNEA

Cocco Cosmetics brinda acceso 24/7 a su plataforma web. La mecánica de compra consiste en buscar los productos de su agrado, y proceder al pago.

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito, depósitos bancarios, sinpe móvil, Tasa 0 a 3 meses y efectivo únicamente en zonas dentro del GAM con limitaciones de coberturas dentro del mismo.

Todas las compras deberán de ser tramitadas por medio de nuestra página web, ya que los inventarios de mercadería se manejan en dicha plataforma asegurando a nuestros clientes que los productos comprados por medio de la tienda online están en stock disponibles en nuestra bodega.

Brindamos asesoría personalizada vía WhatsApp y Redes Sociales para recomendarle los productos y tonos indicados para cada tipo de piel, al finalizar la asesoría y evacuar todas sus dudas con respecto a su compra, nuestras asesoras lo dirigirán a nuestra tienda online para que realice y finalice su compra. En caso de tener dudas de cómo procesar su pedido por medio de nuestra tienda online, nuestras asesoras pueden asistirle vía llamada telefónica o videollamada para guiarle en el paso a paso a seguir.

Al finalizar el proceso de compra recibirá un correo electrónico con toda la información de su pedido, si tiene alguna consulta en específico, puede contactarnos vía telefónica o por correo.

3. FORMAS DE PAGO

En nuestra página web utilizamos la plataforma de pago FIRST ATLANTIC COMMERCE, respaldada por el banco Bac San José con altos estándares de seguridad cuenta con el 3D Secure, un protocolo de seguridad ofrecido por las marcas Visa y Mastercard para evitar el fraude electrónico, verificando la identidad del comprador durante la transacción, convirtiendo el proceso de compra, en un proceso seguro y confiable.

  • Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito.
  • Tasa 0 a 3 meses
  • Sinpe Móvil
  • Efectivo. Disponible únicamente en el GAM con limitaciones de coberturas dentro del mismo. 
  • Depósitos Bancarios, contamos con cuentas en los bancos:
    • Bac San José
    • Banco Promerica
    • Banco Nacional
    • Banco Costa Rica

¿CÓMO REALIZAR EL PAGO?

Compras con método de pago TARJETA DE DÉBITO, CRÉDITO, TASA 0.
Con tres simples pasos podrá realizar su compra en nuestra tienda online, cancelando con TARJETA DE DÉBITO, CRÉDITO, TASA 0: 

♡ Elija los productos de su elección

♡ Presione el botón AÑADIR AL CARRITO

♡ Seguidamente debe rellenar el formulario con sus datos:

  1. Nombres y Apellidos.
  2. Dirección de Entrega.
  3. Número Telefónico.
  4. Dirección de Correo Electrónico. Al correo llegará la confirmación del pedido y el estado del mismo.
  5. Número de la tarjeta con la que se va a realizar el pago.
  6. Fecha de vencimiento de la tarjeta.
  7. Código de seguridad de la tarjeta. CVC, números en el reverso de la misma.
  8. Si el método de pago es Tasa 0, seleccionar la opción de Tasa 0 a 3 meses.

NUNCA SOLICITAREMOS INFORMACIÓN DELICADA COMO PIN O CONTRASEÑA DE SU TARJETA O CUENTAS.

RESTRICCIONES TASA 0
• Los productos en PROMOCIÓN o DESCUENTO no aplican para método de pago con financiamiento a plazos Tasa 0.
• Las compras canceladas con financiamiento a plazos Tasa 0, NO ACUMULAN CashBack COCCO colones.

Compras con método de pago TRANSFERENCIA BANCARIA.
Con cuatro simples pasos podrá realizar su compra en nuestra tienda online, cancelando por medio de TRANSFERENCIA BANCARIA:

♡ Elija los productos de su elección

♡ Presione el botón AÑADIR AL CARRITO

♡ Seguidamente debe rellenar el formulario con sus datos:

  1. Nombres y Apellidos.
  2. Dirección de Entrega.
  3. Número Telefónico.
  4. Dirección de Correo Electrónico. Al correo llegará la confirmación del pedido y el estado del mismo.
  5. Seleccionar casilla pago por transferencia bancaria.

♡ Proceder a realizar la transferencia bancaria en el banco de su elección. Seguidamente suba el comprobante de pago dando clic al botón adjuntar comprobante de pago. Si el pedido no cuenta con comprobante de pago adjuntado e intenta finalizar el mismo, la plataforma no le permitirá procesar su pedido.

NUNCA SOLICITAREMOS INFORMACIÓN DELICADA COMO PIN O CONTRASEÑA DE SU TARJETA O CUENTAS.

Compras con método de pago EFECTIVO.
Con cuatro simples pasos podrá realizar su compra en nuestra tienda online, cancelando por medio de EFECTIVO:

♡ Elija los productos de su elección

♡ Presione el botón AÑADIR AL CARRITO

♡ Seguidamente debe rellenar el formulario con sus datos:

  1. Nombres y Apellidos.
  2. Dirección de Entrega.
  3. Número Telefónico.
  4. Dirección de Correo Electrónico. Al correo llegará la confirmación del pedido y el estado del mismo.
  5. Seleccionar casilla de pago en efectivo.

♡ Dar clic en el botón pagar.

Los pagos en efectivo serán aceptados únicamente en las zonas del GAM descritas en las siguientes listas de coberturas, si su domicilio no se encuentra dentro de las listas, la plataforma no le permitirá procesar su pedido con el método de pago efectivo, en este caso le sugerimos pagar su pedido con otro método de pago.

NUNCA SOLICITAREMOS INFORMACIÓN DELICADA COMO PIN O CONTRASEÑA DE SU TARJETA O CUENTAS.

San JoseSan JoseCarmen
San JoseSan JoseMerced
San JoseSan JoseHospital
San JoseSan JoseCatedral
San JoseSan JoseZapote
San JoseSan JoseSan Francisco de Dos Rios
San JoseSan JoseUruca
San JoseSan JoseMata Redonda
San JoseSan JosePavas
San JoseSan JoseHatillo
San JoseSan JoseSan Sebastian
San JoseEscazuBebedero
San JoseEscazuEl Carmen
San JoseEscazuBello Orizonte
San JoseEscazuEscazu
San JoseEscazuSan Antonio
San JoseEscazuSan Rafael
San JoseDesamparadosDesamparados
San JoseDesamparadosSan Miguel
San JoseDesamparadosSan Juan de Dios
San JoseDesamparadosSan Rafael Arriba
San JoseDesamparadosSan Antonio
San JoseDesamparadosPatarra
San JoseDesamparadosDamas
San JoseDesamparadosSan Rafael Abajo
San JoseDesamparadosGravilias
San JoseDesamparadosLos Guido
San JoseAserriAserri
San JoseAserriSalitrillos
San JoseMoraColon
San JoseGoicoecheaGuadalupe
San JoseGoicoecheaSan Francisco
San JoseGoicoecheaCalle Blancos
San JoseGoicoecheaMata de Platano
San JoseGoicoecheaIpis
San JoseGoicoecheaPurral
San JoseSanta AnaSanta Ana
San JoseSanta AnaSalitral
San JoseSanta AnaPozos
San JoseSanta AnaUruca
San JoseSanta AnaPiedades
San JoseSanta AnaBrasil
San JoseAlajuelitaAlajuelita
San JoseAlajuelitaSan Josecito
San JoseAlajuelitaSan Antonio
San JoseAlajuelitaConcepcion
San JoseAlajuelitaSan Felipe
San JoseVasquez de CoronadoSan Isidro
San JoseVasquez de CoronadoSan Rafael
San JoseVasquez de CoronadoPatio de agua
San JoseVasquez de CoronadoDulce Nombre de Jesus
San JoseVasquez de CoronadoPatalillo
San JoseTibasSan Juan
San JoseTibasCinco Esquinas
San JoseTibasAnselmo Llorente
San JoseTibasLeon XIII
San JoseTibasColima
San JoseMoraviaSan Vicente
San JoseMoraviaSan Jeronimo
San JoseMoraviaLa Trinidad
San JoseMontes de OcaSan Pedro
San JoseMontes de OcaSabanilla
San JoseMontes de OcaMercedes
San JoseMontes de OcaSan Rafael
San JoseCurridabatCurridabat
San JoseCurridabatGranadilla
San JoseCurridabatSanchez
San JoseCurridabatTirrases
AlajuelaAlajuelaAlajuela
AlajuelaAlajuelaMontecillos
AlajuelaAlajuelaVilla bonita
AlajuelaAlajuelaInvu Las Cañas
AlajuelaAlajuelaSan Jose
AlajuelaAlajuelaSan Antonio
AlajuelaAlajuelaGuacima Centro
AlajuelaAlajuelaCanoas
AlajuelaAlajuelaTuetal
AlajuelaAlajuelaLa Ceiba
AlajuelaAlajuelaSan Rafael
AlajuelaAlajuelaRio Segundo
AlajuelaAlajuelaCiruelas
AlajuelaAlajuelaCoyol
AlajuelaAlajuelaEl Roble
AlajuelaAlajuelaCoco
AlajuelaAlajuelaDesamparados
AlajuelaAlajuelaTambor
CartagoCartagoOriental
CartagoCartagoOccidental
CartagoCartagoCarmen
CartagoCartagoSan Nicolas
CartagoCartagoAguacaliente (San Francisco)
CartagoCartagoGuadalupe (Arenilla)
CartagoCartagoDulce Nombre
CartagoCartagoQuebradilla
CartagoCartagoQuircot
CartagoCartagoSan Blas
CartagoCartagoCocori
CartagoEl GuarcoEl Tejar
CartagoEl GuarcoSan Isidro
CartagoEl GuarcoTobosi
CartagoLa UnionTres Rios
CartagoLa UnionSan Diego
CartagoLa UnionSan Juan
CartagoLa UnionSan Rafael
CartagoLa UnionConcepcion
CartagoLa UnionDulce Nombre
CartagoLa UnionSan Ramon
CartagoOreamunoSan Rafael
CartagoOreamunoCot
CartagoParaisoParaiso
CartagoParaisoLlanos de Santa Lucia
HerediaHerediaHeredia
HerediaHerediaMercedes
HerediaHerediaSan Francisco
HerediaHerediaUlloa
HerediaBarvaBarva
HerediaBarvaSan Pedro
HerediaBarvaSan Pablo
HerediaBarvaSan Roque
HerediaBarvaSanta Lucia
HerediaBarvaSan Jose de la Montana
HerediaSanto DomingoSanto Domingo
HerediaSanto DomingoSan Vicente
HerediaSanto DomingoSan Miguel
HerediaSanto DomingoParacito
HerediaSanto DomingoSanto Tomas
HerediaSanto DomingoSanta Rosa
HerediaSanta BarbaraSanta Barbara
HerediaSanta BarbaraSan Pedro
HerediaSanta BarbaraSan Juan
HerediaSanta BarbaraSanto Domingo
HerediaSan RafaelSan Rafael
HerediaSan RafaelSan Josecito
HerediaSan RafaelSantiago
HerediaSan RafaelLos Angeles
HerediaSan RafaelConcepcion
HerediaSan IsidroSan Isidro
HerediaSan IsidroSan Jose
HerediaSan IsidroConcepcion
HerediaSan IsidroSan Francisco
HerediaBelenSan Antonio
HerediaBelenLa Ribera
HerediaBelenLa Asuncion
HerediaFloresSan Joaquin de Flores
HerediaFloresLlorente
HerediaSan PabloSan Pablo
HerediaSan PabloRincon de Sabanilla

4. PROGRAMA DE LEALTAD CASHBACK

Valoramos su lealtad y fidelidad con nuestra marca, es por esto que implementamos el programa de lealtad cashback, obsequiándole un porcentaje de cashback en cada compra realizada, los COCCO colones acumulados podrán ser canjeados de forma parcial o total.

CONDICIONES PROGRAMA FIDELIDAD CASHBACK
♡ Para acceder al programa de fidelidad CashBack debe de crear su cuenta en nuestra tienda en línea, si realiza sus compras sin crear una cuenta no podrá acumular COCCO colones.
♡ Para visualizar los COCCO colones acumulados, debe ingresar a su cuenta en la sección de Puntos y Recompensas.
♡ Los COCCO colones acumulados podrán ser canjeados de forma total o parcial, en cualquier momento que usted quiera canjearlos.
♡ Los COCCO colones acumulados tendrán una vigencia de 6 meses a partir de su emisión. Una vez vencidos no podrán ser canjeados, COCCO COSMETICS no será responsable en ningún escenario de reintegrar, canjear, o efectuar devoluciones de dinero de COCCO colones vencidos.
♡ Las compras canceladas con financiamiento a plazos Tasa 0, NO ACUMULARAN COCCO colones.

5. KITS DE SUSCRIPCIÓN

Imagine sorprenderse cada mes con un kit único, exclusivo para nuestros suscriptores con productos sorpresa ideales para su tipo y tono de piel, sin necesidad de gastar su tiempo para realizar la orden, al suscribirse a este producto recibirá en la primera semana de cada mes su kit sorpresa.
♡ Al suscribirse a este producto se le solicitará información como: Tipo de piel, Tono ideal de base de maquillaje y polvos compactos, Preferencias de colores. Con esta información todos los productos de su kit mensual le serán funcionales y adecuados a su tipo y tono de piel.
♡ Al suscribirse a este producto usted acepta el cargo automático a su tarjeta de débito o crédito de forma mensual recurrente. Si el cargo automático no se logra efectuar, nuestro personal de atención al cliente le contactará para informarle. En caso de que el cobro no se pueda efectuar no se despachará el pedido de forma habitual.
♡ Este producto se puede adquirir únicamente con el método de pago TARJETA DE CRÉDITO, DÉBITO, TASA 0.
♡ Si en algún momento desea cancelar la suscripción lo podrá hacer en la sección xxxxx, la cancelación debe de realizarse antes de la fecha xxxx de cada mes, para que no se incurra en el cobro automático del mes en curso.
♡ Nuestros kits de suscripción acumulan un porcentaje de COCCO colones mayor a la compra de kits regulares, esto para premiar su fidelidad por sus compras recurrentes mensuales.

6. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

ENVÍOS GAM
Delivery en 36 horas o tu pedido ES GRATIS.
Restricciones: 

  1. Los pedidos realizados los días Viernes, Sábados y Domingos NO aplican para envío en 36 horas debido a los horarios laborales de la mensajería privada y Cocco Cosmetics.
  2. Aplica únicamente para domicilios dentro del GAM ubicados dentro de las listas de zonas de coberturas.
  3.  Los domicilios que se encuentren en el GAM, pero fuera de las listas de zonas de coberturas, serán enviados por medio de Correos de Costa Rica y NO aplicará el envío en 36 horas.
  4. En caso de que el mensajero se contacte con el cliente dentro de las 36 horas hábiles para la entrega del pedido, y el cliente no conteste o indique que no tiene disponibilidad para recibir el paquete por cualquier razón, se re programará el envío y NO aplicará la condición de pedido gratis.
  5. En caso de que el cliente brinde información incorrecta como dirección de entrega y número telefónico, que imposibilite a Cocco Cosmetics a realizar el envío y la entrega del pedido dentro de las 36 horas indicadas, NO aplicará la condición de pedido gratis.
  6. En caso de que el cliente quiera agregar más productos a su pedido inicial y solicite que dichos productos se envien juntos en un solo paquete, el tiempo de 36 horas empezará a correr a partir del último pedido o agregado realizado por el cliente.
  7. En pedidos cancelados por medio de transferencia bancaria o sinpe móvil, quedan sujetos a la revisión y confirmación del pago en nuestras cuentas bancarias. Si dicho pago no se refleja en nuestras cuentas, procederemos a contactar al cliente para informarle y el tiempo de 36 horas empezará a correr a partir de que se recibe el pago y se refleja en nuestras cuentas bancarias.
  8. En casos de fuerza mayor, accidentes de tránsito, que comprometa la salud e imposibilite el traslado de algún mensajero se solicita la comprensión del cliente, y la política de 36 horas no aplicará ya que debemos recoger el paquete y volverlo a poner en ruta para su entrega. En casos de fuerza mayor Cocco Cosmetics se compromete a entregar el paquete en un período máximo de 72 horas hábiles.  
  9. Los envíos dentro del Gran Área Metropolitana (GAM) se realizan por medio de mensajería privada. Si al recibir su pedido ve que éste se encuentra visualmente dañado, deberá notificarnos vía telefónica o correo electrónico [email protected] en un plazo de 24 horas, de no ser notificado dentro de las 24 horas posteriores a recibir su pedido perderá la garantía. Nos hacemos responsables por cualquier daño que sufra el paquete durante el envío.
  10. Realizamos envíos de Lunes a Viernes.
  11. Las entregas se realizan en horas de la tarde de 1 pm a 10 pm.
  12. Los domicilios que se encuentren en el GAM, pero fuera de la lista de coberturas, serán enviados por medio de Correos de Costa Rica.

ENVÍOS RURALES

Los envíos rurales se realizan por medio de Correos de Costa Rica. Si al recibir su pedido ve que éste se encuentra visualmente dañado, deberá notificarnos vía telefónica o correo electrónico [email protected] en un plazo de 24 horas, de no ser notificado dentro de las 24 horas posteriores a recibir su pedido perderá la garantía. La mercadería enviada se encuentra cubierta contra riesgo de transporte y extravío.

  1. Realizamos envíos de Lunes a Viernes.
  2. Su pedido será enviado al día siguiente de realizar su compra a excepción de compras realizadas los días viernes, sábados y domingos estas serán enviadas el día Lunes. El plazo de entrega final para recibir su pedido dependerá de la empresa externa Correos de Costa Rica.
  3. Una vez enviado su paquete nuestras asesoras le enviarán el número de guía del mismo, podrá rastrear su paquete y conocer su ubicación a través de la plataforma de Correos de Costa Rica, ingresando su número de guía en el siguiente link  https://sucursal.correos.go.cr/web/rastreo

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Sección 1 – ¿Qué hacemos con tu información?
Cuando compras algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporcionas, como nombre, dirección y dirección de correo electrónico.
Cuando navegas por nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección de protocolo de Internet (IP) de su computadora para brindarnos información que nos ayude a conocer su navegador y sistema operativo.
Marketing por correo electrónico (si corresponde): con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

Sección 2 – Consentimiento

¿Cómo obtienen mi consentimiento?
Cuando nos proporcionas información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, coordinar una entrega o devolver una compra, implicamos que acepta que la recopilemos y la usemos solo por ese motivo específico.
Si solicitamos su información personal por un motivo secundario, como marketing, le pediremos directamente su consentimiento expreso o le brindaremos la oportunidad de decir que no.
¿Cómo retiro mi consentimiento?
Si después de aceptar cambia de opinión, puede anular su consentimiento para que nos comuniquemos con usted, para continuar con la recopilación, el uso o la divulgación de su información, en cualquier momento, contactandonos a [email protected].

Sección 3- Divulgación
Podemos divulgar su información personal si la ley nos exige hacerlo o si usted viola nuestros Términos y Condiciones de servicio.

Sección 4- WooCommerce
Nuestra tienda está alojada en WooCommerce. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.
Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de WooCommerce, las bases de datos y la aplicación general de WooCommerce almacenan sus datos en un servidor seguro detrás de un firewall.

Pagos

Si elige el método de pago con tarjeta para completar su compra, WooCommerce almacena los datos de su tarjeta de crédito o débito. Está cifrado mediante el estándar de seguridad 3D Secure, un protocolo de seguridad ofrecido por las marcas Visa y Mastercard para evitar el fraude electrónico, verificando la identidad del comprador durante la transacción, convirtiendo el proceso de compra, en un proceso seguro y confiable. Los datos de su transacción de compra se almacenan sólo durante el tiempo necesario para completar su transacción de compra. Una vez completado, la información de su transacción de compra se elimina.
Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS gestionados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.

Sección 5- Servicios de Terceros
En general, los proveedores externos que utilizamos solo recopilarán, usarán y divulgarán su información en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos brindan.

Sección 6- Seguridad
Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, use indebidamente, acceda, divulgue, altere o destruya de manera inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, la información se cifra utilizando tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares industriales adicionales generalmente aceptados.

Sección 7- Edad de Consentimiento
Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir cualquiera de sus dependientes menores para utilizar este sitio.

Sección 8- Cambios Políticas de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que revísala con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, le notificaremos aquí que se ha actualizado, para que sepa qué información recopilamos, cómo la usamos. Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, su información puede transferirse a los nuevos propietarios para que podamos continuar vendiéndole productos

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

  1. Aplicamos el cambio respectivo o devolución del dinero únicamente si el producto enviado no es el que el cliente solicitó.

  2. Aplicamos el cambio respectivo si algún producto tiene un daño de fábrica, en caso de que el cliente no quiera cambiarlo o adquirir ningún otro producto de la tienda, se le realizará la devolución del dinero únicamente del producto defectuoso. 

  3. Si su paquete llega dañado o en mal estado realizamos el cambio respectivo, sin costo de envío. Debe de ser notificado vía WhatsApp con fotos que respalden los daños en el paquete, dentro de las siguientes 24 horas de recibir el pedido, si el cliente notifica daños después del plazo mencionado perderá la garantía. 

  4. Todos los artículos eléctricos de nuestra tienda cuentan con 1 mes de garantía. 

  5. NO realizamos devoluciones de dinero por ninguna otra razón que no esté mencionada y especificada en esta sección.

Para realizar cualquier gestión de cambio garantía o devolución puede comunicarse a nuestros canales de atención al cliente :

Horario de atención
Lunes a Sábados
De 9:00 am a 6:00 pm

💌 [email protected]

📲 7119-9192

Somos tienda online.  No contamos con tienda física. Realizamos envíos a todo Costa Rica.

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